各县市区农委、委属相关科站室：
“晋农·天天12316”热线是省农业厅在打通联系群众“最后一公里”的一条重要措施，在全省范围内开通以来，受到广大农民群众的欢迎。根据《2014年度全省农业农村重点工作目标责任考核方案》（晋农办发〔2014〕17号）文件精神，在农业政务信息报送中新增“晋农.天天12316”短信平台采用一条计1分的评分办法，为更好的服务“三农”，急需组建全市12316“三农”热线专家队伍，现将具体事宜通知如下：
一、专家数量和范围
市级和各县市区可在本地农业专家队伍的基础上，选拔业务熟练，工作成绩突出的业务工作人员，加入全市12316“三农”热线专家队伍。
1、市级推荐专家包括植保站、土肥站、种子站、果树站、蔬菜研究所、技术站、法规科各推荐一名专家。
2、每县市区各推荐专家3人。专家类型要覆盖农技、植保、种子、市场、法规、政策、林业、水产、畜牧、农机等专业，也可推荐经济、气象、绿色食品、质量安全等方面的专家。（附“晋农·天天12316”专家登记表）
二、专家的基本条件
1、具有高度的责任心，能够认真、诚实、公正、廉洁地履行职责,熟悉农业和农村工作，熟悉国家的方针政策，有较丰富的本专业领域实践经验.
2、具有扎实的专业知识，较强的逻辑思维能力和语言表达能力,在成果转化、推广服务等方面取得优异成绩。市级专家要具有高级以上技术职称，县级具有中级以上技术职称，个别专业或条件特别优秀者可适当放宽条件。
三、专家主要工作
按照“谁编报、谁负责”的原则，确保信息的准确性、真实性、及时性。实行首问负责制，首问要对农民来电全程负责，能当场解答的要当场解答，一时难以解答的要向来电人做出合理解释，并承诺在二十四小时内办结，或有其他工作暂时不能解答的，要向语音平台说明情况安排其他人解答。
1、全力做好语音服务
各位专家要明确任务，扎实履职，要把解答好农民朋友的电话当作重要任务，确保电话的接通率，有问必答、优质快捷，让农民朋友满意；要在规定的工作时间内保持电话在正常待机状态，随时接听呼叫电话；要配合语音平台对重点用户进行跟踪回访，做好回访记录，并整理成服务案例报送至指定电子邮箱。
2、精心编报惠农短信
各位专家要依据本专业特点，结合农业生产实际需要，每个农历节气编报指导农业生产的短信不少于2条，短信要编写规范，言简意赅，通俗实用，并标明适用地域和时效，每条短信70个字，一般不超过140个字。
编报短信息有两种方式，一是用统一分配的用户名登录“晋农·天天12316”网站进行编报，二是通过注册手机编辑短信息发送至“12316”，短信系统自动将该短信传至短信平台专家名下，经审核采用后向适用用户发送。
3、认真做好网络互动
为方便网上咨询，“晋农·天天12316”网站重新规划了“专家面对面”为农服务栏目，新增了“留言板”频道，重点体现专家与农户之间的互动。专家可使用统一分配的用户名登录网站对网民提出的问题进行回复解答，并要求做到回复内容条理清晰，礼貌用语先行，无错字别字，文字表达准确无歧义，每位专家每周至少登录网站一次，查看留言并及时回复。
4、录制专题技术讲座
每年以农民咨询的热点技术问题为依据，鼓励专家录制“山西12316专家面对面”技术视频专题讲座。
四、有关待遇
1、正式聘用者，山西省12316三农服务热线领导组办公室颁发聘用证书，原则上一年一聘。
2、每月对专家的服务质量进行统计考核，重点对专家的电话接通率、服务态度、投诉率、电话回访情况、典型案例（解决、处理问题情况）、短信息编报、网站交流互动等进行量化考核，并根据本考核结果给予相应的服务补贴。每位专家通过晋农 天天12316信息报送平台每月至少报送2-3条信息，全年不得少于30条。一经被信息平台采用每条10元。
五、做好专家审核上报工作
12316是政府为“三农”设立的统一的农业公益性服务热线系统，各县市区农委、委属相关科站室要高度重视这项工作，认真做好专家队伍推荐审核工作，经分管领导批准，并于2014年8月20日前分别以纸质和电子版的形式将专家成员名单上报市农委市场信息科。
联系人：张晓瑞 董炬轩
联系电话：3041053
邮箱：changzhinongwei@163.com
